Répondre aux enquêtes de satisfaction FENDT, c’est gagnant-gagnant ! En plus de nourrir notre démarche d’amélioration continue, elles vous génèrent un chèque-cadeau de 50 €, valable 6 mois en magasin sur la collection FENDT. Au terme des deux enquêtes, vous cumulez 100 € de chèque-cadeau.
Derrière l’achat d’un tracteur ou matériel de la marque FENDT, c’est toute l’équipe MVS (service client, commercial, pièces et ateliers) qui se met en action pour répondre à votre demande et pour s’assurer de votre satisfaction, de la prise de la commande à la mise en route de votre machine.
Lorsque vous participez aux enquêtes satisfaction réalisées par Chrystèle ainsi qu’à l’enquête FENDT, vous êtes aussi gagnant. En effet, après avoir répondu aux enquêtes, vous gagnez un bon d’achat de 50€, valable 6 mois en magasin sur la collection FENDT. Ces questionnaires sont aussi l’occasion, de nous faire part de votre ressenti sur l’agence et ses services, suite à la livraison.
Comment ça se passe ?
Vous devenez propriétaire d’un tracteur FENDT
3/4 semaines après la livraison, le service client MVS vous appelle pour répondre à une enquête téléphonique de 3/4 min.
Dans les 2 semaines suivantes, FENDT envoie un questionnaire par voie postale, pour s'assurer de votre satisfaction sur l'acquisition de votre tracteur.
Vous répondez à l’enquête FENDT : vous recevez un premier bon d’achat de 50 €
1 an après la livraison, vous recevez une seconde enquête de Fendt sur la 1ʳᵉ année de SAV de votre tracteur.
Vous répondez à l’enquête FENDT : vous recevez un deuxième bon d’achat de 50 €
Vous recevez un bon d’achat par enquête Fendt renvoyée.
Récemment, FENDT a également mis en place une enquête pour le matériel d’accompagnement, qui a lieu à la fin de la saison, dans l’année de livraison.
Ces enquêtes de satisfaction s’inscrivent dans le cadre de la certification constructeur FENDT. Vos retours nous permettent de collecter vos suggestions et de garantir un niveau de service optimal. Répondre aux questions de FENDT vous offre la possibilité de partager directement au constructeur vos retours liés à la partie technique des machines.
En 2022, notre indice de satisfaction était de 9,33 sur 10. Derrière ce score, il y a tout l’engagement et le savoir-faire des équipes d’ MVS nourrit de la confiance et de la fidélité que vous nous accordez.
Quelques conseils pour noter juste
Pour nous attribuer une note, Fendt utilise le Net Promoter Score. À travers un questionnaire de 2 minutes, il permet de mesurer votre fidélité, votre satisfaction et votre disposition à recommander nos services à une connaissance.
Même si 5/10 semble correct pour exprimer une satisfaction moyenne, avec cet outil de mesure, il faudra voir un peu plus grand. En effet, une bonne satisfaction correspond à une note de 9 ou 10 sur 10 et une satisfaction moyenne à 7 ou 8 sur 10.
Pensez-y lors de la prochaine enquête ! 😉
